近日，佛山市医疗急救指挥中心（下称“佛山120”）调度员王兰兰接到了一通“无声”的呼救电话。一名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。王兰兰意识到这个电话不寻常，她机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，第一时间派出就近救护车和联动公安110前往救援。仅仅十分钟，医护人员顺利找到呼救者，并迅速将其送往医院进行进一步治疗。最终，呼救者已无大碍。
患者突发急症求助120
1月6日凌晨4时37分，佛山120调度员王兰兰接到一个特殊来电——电话接通后王兰兰反复询问对方是否需要救护车，那头只传来呻吟、敲击声。
调度员每天都会接到很多无声的骚扰电话，但王兰兰敏锐地意识到这个电话不寻常，思索片刻问：“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧?！敝沼谔蕉悦娲础斑恕⑦恕绷较?。
调度员巧妙获取关键信息
王兰兰迅速通过模糊的信号位置定位到呼救者所在的区、镇街和小区，由于无法精确到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方：“你在几座的话就敲几下耳机?！?/p>
“咚、咚、咚、咚、咚、咚”王兰兰通过敲击声，最终确认了呼救者精确位置，并第一时间派出了救护车，同时联动公安110协助。
呼救者被顺利接上救护车。
调度员暖心安抚患者情绪
而在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕?！蓖趵祭家槐甙哺ё哦苑角樾?，一边密切关注救护团队的动向最终，救护车仅用了10分钟就顺利抵达现场，呼救者经及时送院治疗后已无大碍。
佛山120调度员王兰兰。
调度员的一举一动，都关乎每一条鲜活的生命，为兰兰的高度警觉性和责任感点赞！
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